CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA
Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, Condiciones Generales) regulan el proceso de compraventa de los productos ofertados por Calzados Almena en el catálogo disponible en su página web https://calzadosalmena.com. Las Condiciones Generales vinculan a Calzados Almena, y al comprador (Cliente), otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido a través de esta página. Son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes, por lo que su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido. Por ello, el Cliente deberá leer atentamente estas condiciones.
Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones Generales.
Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.
1. PARTES INTERVINIENTES
EMPRESA VENDEDORA:
- Calzados Almena es titular de la página web https://calzadosalmena.com
- Nombre: Mª Carmen Mosquera Cerviño - Calzados Almena
- Domicilio social: Avda. da Peregrina, 13 bajo, 15220 Bertamiráns - Ames (A Coruña)
- NIF: 44807548Y
- Contacto:
- Correo electrónico: tienda@calzadosalmena.com
- Teléfono: 659 17 26 87 en horario de martes a sábado, de 11:00 a 13:00 h.
Se considerará Cliente a todo aquel Usuario de la página web https://calzadosalmena.com que realice un pedido y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.
El Cliente deberá registrarse como tal (opcional) y facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF/DNI, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto.
Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en las Condiciones de Acceso y Uso de la página web (sección "Aviso Legal") y en la sección "Política de Privacidad".
2. OBJETO DE CONTRATO
Regular la compraventa de los productos ofertados por Calzados Almena en su Página Web por parte del Cliente.
3. PROCESO DE OFERTA
Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con IVA.
El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, o de la forma de pago, ya que depende de la zona geográfica donde se envíe pueden variar los costes. En cualquier caso, según vaya indicando el cliente la dirección de entrega y la forma de pago, la página irá ofreciendo el precio exacto en todo momento de los productos. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.
El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega.
Por otro lado, las ventas que se realicen por personas físicas o jurídicas domiciliadas en cualquiera de los países comunitarios estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en cualquiera de los países comunitarios estarán exentos cuando envíen previamente y por cualquier medio escrito copia de un Número de Identificación Fiscal. Las compras realizadas por personas, tanto físicas como jurídicas, residentes en países no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA: Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente si no se hubiese pactado lo contrario.
4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales.
En el momento de activar el pedido el cliente formaliza un contrato de compra del producto seleccionado con Calzados Almena adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.
5. PAGO DE LOS PEDIDOS
El hecho de que se realice el pedido significa que el producto queda reservado. En el caso que hiciese el pago por tarjeta y en ese momento no quedase ese producto en stock, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe
Calzados Almena pondrá a disposición del cliente distintas modalidades de pago, entre las que se pueden encontrar:
- Pago por tarjeta Visa/Master Card
- Pago por plataforma Klarna (pago aplazado 3 meses, sin intereses)
- ApplePay
- GooglePay
- Sistema Pay-Pal.
- Sistema Pay-Pal, aplazado 3 meses
Calzados Almena puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.
El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.
Pago mediante tarjeta de crédito
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. El pago se realiza fuera de los servidores de calzadosalmena.com, se hace directamente de forma segura en la plataforma (pasarela de pago) de la entidad bancaria.
Pago con PayPal
El cliente será enviado a la plataforma de pago de PayPal. Si dispone de cuenta en este sistema, se le pedirá identificarse para continuar el proceso de pago. Si no dispone de cuenta en PayPal, puede pagar igualmente a través de dicha plataforma con su tarjeta de crédito.
Pago con PayPal en 3 plazos
El cliente será enviado a la plataforma de pago de PayPal. Si dispone de cuenta en este sistema, se le pedirá identificarse para continuar el proceso de pago.
Pago con transferencia bancaria
Si elige esta forma de pago, tras finalizar el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico los datos para realizar la transferencia. Debe responder a dicho correo adjuntando el justificante de pago. Una vez recibido y comprobado, el pedido será enviado.
Pago aplazado con Klarna
Si el cliente ya es usuario de la plataforma Klarna, una vez identificado debe seguir el proceso que se le vaya indicando. Si no lo es, se le pedirá que se haga una cuenta en dicho momento. Todo el proceso se realiza dentro de la propia plataforma, y el cliente será informado de ello y del tratamiento de datos correspondiente. Calzados Almena no suministrará ningún dato adicional del cliente salvo los indispensables para poder realizar el proceso de compra.
Pago con GooglePay
Si el cliente ya es usuario de la plataforma GooglePay, una vez identificado debe seguir el proceso que se le vaya indicando. Si no lo es, se le pedirá que se haga una cuenta en dicho momento. Calzados Almena no suministrará ningún dato adicional del cliente salvo los indispensables para poder realizar el proceso de compra.
Pago con ApplePay
Si el cliente ya es usuario de la plataforma ApplePay, una vez identificado debe seguir el proceso que se le vaya indicando. Si no lo es, se le pedirá que se haga una cuenta en dicho momento. Calzados Almena no suministrará ningún dato adicional del cliente salvo los indispensables para poder realizar el proceso de compra.
6. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En caso de que el producto esté en stock, los pedidos serán entregados en un plazo de 1-3 días a partir de la formalización del pedido. Los pedidos salen de la tienda de martes a viernes a partir de las 10:00h; los pedidos formalizados a partir de dicha hora serán enviados al día siguiente.
Puede ocurrir que el producto seleccionado no se encuentre en stock en ese momento. En dicho caso nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe.
No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará a el Cliente a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el apartado ‘CANCELACIÓN DE PEDIDOS' de las presentes condiciones. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total y el número de pedido.
Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido, vía vía correo electrónico, una factura de compra. En algunos casos, se podría enviar junto al mismo pedido.
Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección tienda@calzadosalmena.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo electrónico.
Costes de envío
Todos los envíos tienen un coste único de 5,95 €; para pedidos superiores a 150 €, el envío será gratuito. Para los pedidos a recoger en cualquiera de las tiendas físicas de Calzados Almena (modalidad ‘click & collect’) no se aplicarán gastos de envío ni manipulación.
Envolver para regalo
El cliente puede seleccionar la opción de “envolver para regalo” e indicar un mensaje para el receptor, que será impreso en una tarjeta personalizada a entregar al receptor del pedido, además de envolver el paquete en papel de regalo. Esta modalidad tiene un coste de manipulación, que será reflejado en el carrito a la hora de seleccionarlo.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. En todo caso se aplicará la garantía de la marca o fabricante.
En virtud de esto, Calzados Almena responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.
Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con Calzados Almena mediante correo electrónico a la dirección tienda@calzadosalmena.com en el cual indicará: nombre del titular del pedido, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.
No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.
Para todo el aspecto de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, (devolver el pedido) en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.
Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente.
Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, Calzados Almena estará obligada a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará en 2-3 días laborables y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales, desde el desistimiento o la resolución.
El Cliente deberá comunicar su desistimiento a Calzados Almena mediante correo electrónico dentro de ese plazo de 14 días. De esta forma podrá indicarse al Cliente el procedimiento de devolución del pedido (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).
El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
En caso de desistimiento, Calzamos Almena reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos los costes de entrega.
El consumidor o usuario, debe devolverlos o entregarlos a Calzados Almena, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Para proceder al cambio o devolución los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados.
Cambios.
Tiene 2 opciones:
1. En nuestras tiendas:
Traiga a la tienda el ticket de compra y el artículo. Con todo ello procederemos a realizarle el abono de la misma manera en la cual realizó la compra. En ese momento puede cambiar de color o de talla y pagarlo en la tienda de Calzados Almena que se encuentre.
2. Desde domicilio:
Llame al teléfono de contacto o escriba un email tienda@calzadosalmena.com para que un agente de la agencia de transporte recoja el artículo; los portes corren a cargo del Cliente. Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones, se le cambiará por el de color o talla que haya disponible.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte del Cliente (con gastos para El Cliente) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para El Cliente).
El Cliente tendrá derecho a cancelar su pedido, y Calzados Almena dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto como una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para El Cliente cuando:
a) Se ha superado el plazo estimado de entrega de la mercancía sin que le haya sido entregada la misma a El Cliente.
b) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que Calzados Almena contactará con El Cliente para informarle.
En estos casos, la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a tienda@calzadosalmena.com solicitando la cancelación del pedido, indicando los motivos. Calzados Almena efectuará las comprobaciones necesarias y en caso de tratarse de las circunstancias descritas, Calzados Almena accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente.
10. NOTIFICACIONES
Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de Calzados Almena el indicado en las presentes Condiciones Generales.
11. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS
Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.
12. NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.
13. RECLAMACIONES
De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en las oficinas de la empresa.
14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de conflictos, le informamos que puede acudir a la Plataforma ODR de resolución de conflictos en línea.